叮叮叮~

区12345热线响个不停~

为何TA被美誉为大后方

密切关注群众疫情诉求的

“千里眼”和“顺风耳”

咳咳,这个问题小高今天就来

为大家揭晓答案~

毕竟,过年期间共处理工单超5千条

绝不是说说而已滴~

“春节不打烊,服务不中断”

区行政服务管理中心(加挂“区12345政府服务热线中心”牌子,以下简称“热线中心”)坚决落实“疫情就是命令、防控就是责任”,全面打响黄埔热线疫情防控阻击战。

自春节假期以来,热线中心工作人员在党旗引领下,始终坚守在“热线”这个特殊的战斗岗位上,受理工单、转派工单、电话通知各承办单位、督促、协调……为了有效防控新型冠状病毒疫情,保障人民群众的生命安全和身体健康,为了保复工促生产保供应,他们一直在线、在岗、在奔跑中……

据统计,自1月23日至2月18日中午,区12345热线共处理工单5897条。其中,反映疫情病毒相关工单2945条,主要涉及如下方面――

来自湖北人员和车辆的举报、疑似病例求助、口罩脱销、物业消毒、饭店酒店预订退款、企业提前复工、停工停学问题、哄抬物价、咨询疫情政策及其疫情影响日常生活等诉求。

热线小伙伴们虽然不是奋战在新冠战“疫”的最前线,但却成为大后方密切关注群众疫情诉求的“千里眼”和“顺风耳”,解决群众诉求的“直通车”和“连心桥”,布起了群众生命安全和身体健康的热线“隔离带”和“防护衣”。

1

一是开展舆情在线、热线解难等应急工作,把人民群众的生命安全和身体健康放在第一重要位置,按紧急类工单第一时间转派和处理;

2

二是将区内企业的复工、复产类工单,尤其是疫情防控物资生产类企业的工单不分昼夜进行跟进处理,争分夺秒保复工促生产保供应;

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三是实行疫情“一日一报”制度,为新冠疫情数据分析和研判提供数据支撑;为企业复工复产、宣传政策支持!

防控类工单第一时间紧急处置

每一宗疫情类工单转派至承办部门后,热线中心小伙伴都逐一电话通知承办单位、属地街道的经办人员和值班领导,督促第一时间处理,坚决做到不让任何一个疫情类诉求“停留”在区热线枢纽平台。尽管有部分小伙伴是在家办公守系统,但比平时上班还紧张,有同事开玩笑说,吃饭、上厕所都在派单和沟通协调中,就连做梦也在着急跟进疫情类工单的处理结果。

疫情防控,复产复工类工单妥善解决

在春季假期疫情最严峻时期,很多企业复工复产类突发疑难工单无法律法规可依据,无三定方案可参照执行,区热线中心主动作为,积极协调应急、卫生、工信等多个职能部门,先后召开十几个紧急在线视频会议,统筹联防联控,确保疫情防控物资复工备案、员工防疫、稳岗补贴、生产安全等各项指标条件齐全齐备,疫情防控物资复产复工类企业第一时间机器轰鸣起来,提产能保运行,以最快速度生产各类防疫物资,送往疫情防控前线。

举个栗子

针对喜星、乐金等大型企业的复工咨询工单约505件,大量企业违反规定提前开工的投诉,区热心中心积极主动的先后协调了区卫生健康局、区人社局、区工信局、区公安局、区应急局等单位,及时主动向上级部门汇报,取得了支持,协调了区应急局统一承办此类民众诉求。

传最新疫情咨讯 送黄埔暖企政策

区12345热线中心实行疫情“一日一报”制度,为新冠疫情数据分析和研判提供数据支撑的内容,及时将当日关于疫情工单转派、督办情况进行统计分析,同时报局分管领导、区纪委,实时关注最新疫情信息。

针对市民咨询诉求较多的情况,区热线中心的小伙伴们主动积极向各承办单位请教、搜集最新资讯,并现学现用,将我区市民已经咨询、预计将要咨询和可能会遇到问题标准解答制作成“知识点”上传到市级热线系统,确保及时有效为市民提供指引和帮助。

同时,通过热线,积极宣传我区最新出台的新冠疫情防控时期的暖企八条、土地资源保障“暖企6条”、建设项目环境影响评价信任审批、部分工业项目规划审批便利措施等文件,为生产疫情防控和应急保障物资的企业排忧解难,解决企业复工复产中遇到的难题,助力企业复兴和燃起蓬勃动力,在阻断疫情羁绊我区实体经济前行中贡献了12345政府服务热线的力量。

病毒无情,热线暖心。目前,在区行政服务管理中心党支部的领导下,黄埔区热线疫情防控阻击战仍然在紧张进行中,12345热线中心的党员和小伙伴们将继续冲锋在前,加班加点、24h坚守热线,把党旗高高飘扬在疫情防控的热线上!

尽管今年的春节假期和以往不一样

但2020年的春天

会一样的温暖

一样的充满希望!

我们一起加油吧~

素材来源 | 区行政服务管理中心

文 |李婧邵丽芳

编辑 | 冯嘉琦